FAQ – Informazioni utili per i tuoi acquisti
Ordini & Pagamenti
Come posso annullare un ordine?
Come posso annullare un ordine?
Puoi richiedere l’annullamento contattando il servizio clienti all’indirizzo shop@funside.sbs.
- Se l’ordine non è ancora stato spedito, lo annulliamo e rimborsiamo l’intero importo tramite il metodo di pagamento originale (es. PayPal, carta). Riceverai una mail di conferma: verifica anche la cartella spam.
- Se l’ordine è già spedito, dovrai effettuare un reso seguendo la procedura descritta nella sezione “Resi e Sostituzioni”.
Cosa succede se un prodotto non è disponibile?
Cosa succede se un prodotto non è disponibile?
Se un prodotto ordinato non è disponibile, ti contatteremo per informarti. Spediremo gratuitamente i prodotti disponibili (anche se l’importo è inferiore alla soglia di spedizione gratuita di 50€) e rimborseremo integralmente i prodotti mancanti tramite il metodo di pagamento originale.
Posso richiedere una fattura?
Posso richiedere una fattura?
Sì, invia una mail a shop@funside.sbscon: nome, cognome, indirizzo, codice fiscale (per privati) o Partita IVA e SDI (per aziende), e il numero dell’ordine. Se l’ordine è già evaso, ti invieremo la fattura in PDF; altrimenti, la riceverai dopo l’evasione.
Quali metodi di pagamento accettate?
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo American Express, ApplePay, Google Pay, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay e Visa. Non sono disponibili Bonus Cultura 18app o Carta del Docente.
Cosa succede se il pacco risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?
Cosa succede se il pacco risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?
- Verifica con vicini o portineria.
- Contattaci a shop@funside.sbs con il numero d’ordine.
Perchè non mi permette di terminare il checkout?
Perchè non mi permette di terminare il checkout?
Se non riesci a completare il checkout, le cause possono essere diverse.
Nella maggior parte dei casi si tratta di un problema tecnico temporaneo: ti consigliamo di riprovare dopo qualche minuto, aggiornare la pagina oppure utilizzare un altro browser o dispositivo.
In altri casi, il blocco potrebbe dipendere da limitazioni applicate al tuo account. Ad esempio, se in passato sono stati effettuati tentativi di aggirare le regole del sito, come le restrizioni sulla vendita di prodotti in edizione limitata o speciale, l’account potrebbe essere stato limitato o sospeso. Questo tipo di misura è necessario per garantire un’esperienza equa a tutti i clienti.
Se il problema persiste e ritieni si tratti di un errore, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Spedizioni e Consegne
Quali sono i costi e i tempi di spedizione?
Quali sono i costi e i tempi di spedizione?
- Il costo di spedizione è indicato durante l’acquisto ed è gratuito per ordini superiori a 50€.
- Se i prodotti sono disponibili, l’ordine viene lavorato entro 24/48 ore lavorative dal pagamento e spedito con corriere espresso nelle successive 24/48 ore.
- Per prodotti molto richiesti, la lavorazione potrebbe richiedere fino a 7 giorni lavorativi.
Come posso tracciare il mio ordine?
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai una mail dal corriere con il codice di tracciamento dopo la spedizione. Se non la trovi, controlla la cartella spam o contattaci a shop@funside.sbs
Cosa devo fare se il mio pacco è in giacenza?
Cosa devo fare se il mio pacco è in giacenza?
Riceverai una notifica di giacenza via mail. Puoi:
- Ritirare il pacco presso la sede del corriere (es. GLS) entro 7 giorni.
- Richiedere una nuova consegna a tue spese, confermando l’indirizzo a shop@funside.sbs
Se non agisci entro i tempi massimi di giacenza, il pacco tornerà al mittente.
Posso modificare l’indirizzo di spedizione?
Posso modificare l’indirizzo di spedizione?
Sì, se l’ordine non è ancora spedito: scrivici a shop@funside.sbs con il nuovo indirizzo. Se è già in transito, contatteremo il corriere per tentare la modifica.
Resi e Sostituzioni
Come posso effettuare un reso?
Come posso effettuare un reso?
- Reso volontario (cambio idea): Contattaci entro 30 giorni dalla consegna a shop@funside.sbs. Spedisci il prodotto integro e non aperto a: Manicomix Distribuzione, Via Valenca, 28, 25030 Castrezzato (BS), indicando “Reso B2C [NUMERO ORDINE]”. Le spese di spedizione sono a tuo carico. Rimborsiamo l’importo del prodotto una volta ricevuto.
Qual è la politica di sostituzione?
Qual è la politica di sostituzione?
Per prodotti danneggiati o errati:
- Verifichiamo la disponibilità.
- Se disponibile, organizziamo una sostituzione gratuita con ritiro del prodotto difettoso.
- Se esaurito, offriamo un rimborso completo o parziale.
Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Posso restituire un prodotto se cambio idea?
Sì, entro 30 giorni dalla consegna, purché il prodotto sia integro e non aperto. Contattaci a shop@funside.sbs per istruzioni. Le spese di spedizione sono a tuo carico; rimborsiamo il costo del prodotto al ricevimento.
Preordini
Come funzionano i preordini?
Come funzionano i preordini?
- I preordini vengono spediti a partire dal giorno lavorativo prima della data di uscita.
- Se l’ordine include più prodotti, la spedizione avviene in base alla data di uscita più lontana.
- Ritardi dei fornitori possono influire sui tempi; ti informeremo tempestivamente.
Cosa succede se un preordine viene annullato dal fornitore?
Cosa succede se un preordine viene annullato dal fornitore?
Ti avviseremo immediatamente e rimborseremo l’intero importo (se solo preordine) o la parte relativa al prodotto annullato.
Assistenza e Comunicazioni
Come posso contattare il servizio clienti?
Come posso contattare il servizio clienti?
Scrivi a shop@funside.sbs (per Funside e Games Academy) specificando nome, email e numero d’ordine. Rispondiamo dal lunedì al venerdì, 10:00-17:00, entro 24-48 ore. Per ordini eBay, usa anche il portale eBay.
Come verifico la disponibilità di un prodotto nei negozi fisici?
Come verifico la disponibilità di un prodotto nei negozi fisici?
Contatta direttamente il negozio più vicino a te
Posso acquistare/vendere fumetti usati?
Posso acquistare/vendere fumetti usati?
Non acquistiamo fumetti usati online, ma puoi contattare i negozi fisici tramite questo link.
Privacy e Sicurezza
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Sì, i pagamenti sono gestiti da fornitori esterni (es. PayPal, Shopify Payments) conformi alla normativa sulla privacy. Non conserviamo i dati della tua carta.
Come proteggete i miei dati personali?
Come proteggete i miei dati personali?
Trattiamo i dati secondo il GDPR e la normativa italiana. Per dettagli su raccolta, trattamento e diritti, consulta l’Informativa sulla Privacy (https://funside.sbs/policies/privacy-policy).
